+421 911 642 601   |   pepax @ pepax.eu   |   Pon - Pia: 09:00 - 17.00

Tréning predavačov a pracovníkov prvého kontaktu

Tréning predavačov a pracovníkov prvého kontaktu

Kurz je určený predavačom a pracovníkom v maloobchode, zamestnancom prvého kontaktu v službách a všetkým, ktorí sa venujú obsluhe klientov. Absolvovaním kurzu zvýšite predaj pomocou pochopenia podstaty a špecifík maloobchodného predaja, spoznáte úlohy predavača v styku so zákazníkom, osvojíte si predajné zručnosti nevyhnutné na zvládnutie bežných ako aj problémových predajných situácií. Komunikácia so zákazníkom sa pre vás stane koníčkom.

  • Maloobchodný predaj - nácvik predajných zručností
    • osobný predaj tovaru alebo služieb zákazníkovi
    • vedenie predajného rozhovoru
    • doplňovanie zásob tovaru
    • typy uzatvárania predaja
  • Poskytovanie služieb po realizácii predaja
  • Problematické situácie v maloobchodnom predaji
    • predaj niekoľkým zákazníkom súčasne
    • predaj skupine zákazníkov
    • predaj náhradného tovaru
    • prenechanie zákazníka inému predavačovi
    • zákazník, ktorý v predajni nič nekupuje
    • vyjednávanie
    • vrátenie tovaru
    • vybavovanie sťažností a reklamácií zákazníkov
  • Prekonanie negatívnych predajných návykov
    • nedostatočné nadšenie predavača
    • komunikačné chyby - hádky, slovník, prehliadanie otázok, príliš veľa rečí
    • podceňovanie zákazníka
    • nedostatočný priestor pre zákazníka
  • Identifikácia vašich silných stránok a priestoru na zlepšenie a vytvorenie vlastného plánu rozvoja

Objednávka kurzu
Tréning predavačov a pracovníkov prvého kontaktu