+421 911 642 601   |   pepax @ pepax.eu   |   Pon - Pia: 09:00 - 17.00

CRM - riadenie vzťahov so zákazníkmi

CRM - riadenie vzťahov so zákazníkmi

Kurz je určený obchodným manažérom a reprezentantom, ktorí majú zvládnuté základné obchodné zručnosti a obchodníkom, ktorí vedia, že udržať si zákazníka je ľahšie ako ho získať. Naučíte sa lepšie porozumiete vašim zákazníkom (čo chcú a akí sú), rozlíšite zákazníkov podľa ich potrieb a správania, prispôsobíte svoj prístup odlišným typom zákazníkov, nájdete nové možnosti starostlivosti o vašich zákazníkov, získate konkrétne príklady na riadenie vzťahov so zákazníkmi.

  • Prozákaznícka orientácia ako súčasť firemnej kultúry
    • čo sa za ňou skrýva, jej prínosy, čím je pre nás zákazník
    • úrovne a smery prozákazníckej orientácie vo firmách
  • Identifikácia zákazníka
    • typológia zákazníkov - kto a kde sú naši zákazníci
    • segmentácia externých zákazníkov, kľúčoví zákazníci
  • Ako si získať zákazníka
    • podpora predaja a reklama (čím prispieva firma a čím obchodník)
    • kvalita pracovníkov prvej línie a kontaktných pracovníkov
    • kvalita produktu a služieb - podnety na zlepšenie vo vlastnej praxi
    • SWOT analýza firmy a produktov
  • Ako si udržať zákazníka
    • okamžitá, krátkodobá, dlhodobá starostlivosť o zákazníka
    • reklamácie ako nástroj na udržanie si zákazníkov (oprávnené, neoprávnené)
    • zisťovanie spokojnosti zákazníkov a kvality pracovníkov prvej línie (ako to robia profesionálni obchodníci a úspešné firmy, mystery shopping, CRM)
  • Aktívne riadenie vzťahov so zákazníkmi
    • proaktívny prístup, sebamotivácia k pozitívnemu výsledku a systematickej práci

Objednávka kurzu
CRM - riadenie vzťahov so zákazníkmi

Máte otázky - spýtajte sa nás